CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Version du 28 octobre 2026

1. Vendeuse

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à tous les achats effectués sur les pages « Español en tu maleta ».

La vendeuse est :

Joëlle Gasser, Español en tu maleta (raison individuelle)

Staufferstrasse 21, 3006 Berne, Suisse

E-mail : joelle@espanolentumaleta.ch

2. Produits proposés

Kit « Español en tu maleta – Café, resto & bar » : un contenu numérique comprenant un e-book (PDF), une cheatsheet, un podcast (fichiers MP3 à télécharger), des flashcards Quizlet et des vidéos.

Séance de coaching individuel : une séance d'une heure en visioconférence (Google Meet), proposée en option après l'achat du kit. Il s'agit d'un achat supplémentaire : la séance n'est pas comprise dans le kit.

Le contenu de chaque produit est décrit sur sa page de vente.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (EUR) ou en francs suisses (CHF) selon la page de vente. Ce sont des prix finaux : aucun frais n'est ajouté par la vendeuse au moment du paiement. D'éventuels frais de change ou bancaires facturés par la banque du client restent à sa charge.

Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, par l'intermédiaire du prestataire de paiement Mollie (carte bancaire ou autre moyen proposé sur la page de paiement). La vendeuse n'a jamais accès aux données de carte du client.

Un prix de lancement est proposé pour une durée limitée. Une offre limitée peut être lancée à d'autres moments de l'année. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Le contrat est conclu lorsque le client remplit le bon de commande, accepte les présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet et valide le paiement. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.

5. Livraison du kit numérique

L'accès au kit est envoyé par e-mail, à l'adresse indiquée lors de la commande, immédiatement après la confirmation du paiement. Si le client ne reçoit rien dans les 24 heures (y compris dans ses courriers indésirables), il contacte la vendeuse à l'adresse ci-dessus.

6. Droit de rétractation et remboursement

Kit numérique : le kit est un contenu numérique livré immédiatement. En validant sa commande, le client demande expressément l'accès immédiat au kit et reconnaît qu'il renonce ainsi à son droit de rétractation. Une fois l'accès envoyé, le kit n'est ni repris ni remboursé.

En cas de problème technique empêchant l'accès au kit, la vendeuse s'engage à trouver une solution ; si aucune solution n'est possible, le prix est remboursé.

Séance de coaching : tant que la séance n'a pas eu lieu, le client peut annuler son achat dans les 14 jours suivant le paiement, par simple e-mail, et être intégralement remboursé. Si le client réserve et suit sa séance avant la fin de ce délai, il reconnaît que la prestation est entièrement exécutée et qu'elle n'est plus remboursable.

7. Conditions de la séance de coaching

- Réservation : le client réserve son créneau directement dans l'agenda en ligne de la vendeuse, via le lien reçu par e-mail après l'achat.

- Validité : la séance doit être réservée et suivie dans les 3 mois suivant l'achat. Passé ce délai, elle expire sans remboursement.

- Déroulement : la séance a lieu sur Google Meet. Le client dispose d'une connexion internet, d'un micro et, si possible, d'une caméra.

- Report par le client : gratuit jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous, par e-mail ou via l'agenda.

- Annulation tardive ou absence : en cas d'annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou d'absence, la séance est considérée comme effectuée et n'est pas remboursée.

- Retard : en cas de retard du client, la séance se termine à l'heure prévue.

- Empêchement de la vendeuse : si la vendeuse doit annuler, elle propose une nouvelle date.

8. Propriété intellectuelle et usage personnel

Tous les contenus du kit (textes, illustrations, enregistrements, vidéos, flashcards) sont protégés par le droit d'auteur et restent la propriété de la vendeuse. Le client reçoit un droit d'usage personnel et non transmissible. Il est interdit de copier, partager, revendre ou diffuser tout ou partie du kit, y compris gratuitement.

9. Responsabilité

Le kit et le coaching sont des outils pédagogiques. La vendeuse met tout en œuvre pour proposer des contenus exacts et utiles, mais ne peut garantir un résultat précis, qui dépend notamment de la pratique du client.

Dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité de la vendeuse est limitée au montant payé pour le produit concerné. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

10. Protection des données

Les données personnelles du client sont traitées conformément à la politique de confidentialité, disponible sur le site.

11. Modification des CGV

La vendeuse peut modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

12. Droit applicable et for

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Le for est à Berne, Suisse. Les fors impératifs prévus par la loi en faveur des consommateurs sont réservés, ainsi que les dispositions protectrices du droit du pays de résidence du client lorsqu'elles s'appliquent obligatoirement.

En cas de question ou de désaccord, le client est invité à contacter d'abord la vendeuse par e-mail, afin de trouver une solution à l'amiable.